En Valpharma Perú, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de los productos que ofrecemos. Esta política describe los procedimientos, condiciones y plazos para solicitar devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Consideraciones Generales

Dada la naturaleza de nuestros productos, la salud y seguridad de nuestros clientes es primordial. Por ello, aplicamos condiciones específicas para la devolución de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y otros artículos de cuidado personal.

Recomendamos a todos nuestros usuarios revisar su pedido al momento de la entrega. Si el empaque presenta algún daño o alteración, no debe recibir el producto y debe contactarnos de inmediato.

2. Condiciones para la Devolución

Aceptaremos la devolución de un producto siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Producto con Defecto de Fábrica o Inapto para su Uso: Si el producto presenta fallas de origen, defectos en su fabricación, o no corresponde al producto solicitado en su orden de compra.

• Producto con Daños por Envío: Si el producto resulta dañado durante el transporte. En este caso, el daño debe ser reportado al momento de la entrega.

Requisitos para la Devolución:

• El producto no debe mostrar señales de haber sido utilizado, abierto o manipulado.

• Debe conservarse en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad, etiquetas, manuales y accesorios intactos.

• Es indispensable presentar el comprobante de pago original (boleta o factura) de la compra.

3. Plazo para Solicitar la Devolución

Toda solicitud de devolución deberá ser comunicada a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

4. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de seguridad sanitaria y para garantizar la calidad de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos, salvo que se trate de un defecto de fábrica comprobado:

• Medicamentos que requieran cadena de frío.

• Productos de nutrición, suplementos alimenticios y fórmulas para bebés.

• Productos de cuidado personal (dermocosméticos, artículos de higiene, etc.).

• Equipos médicos o de diagnóstico que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos adquiridos en liquidación o con fecha de vencimiento próxima debidamente informada al cliente al momento de la compra.

5. Procedimiento para la Devolución y Reembolso

Para iniciar el proceso, siga los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto@valpharma.com o al teléfono 960 869 474, proporcionando el número de su pedido, el detalle del producto y el motivo de la devolución.

2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud. Es posible que se le soliciten fotografías del producto y del empaque para verificar el estado del mismo.

3. Coordinación de Recojo: Si la solicitud es aprobada, coordinaremos el recojo del producto en la dirección donde fue entregado, sin costo alguno para usted.

4. Verificación del Producto: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico realizará una inspección para confirmar que cumple con todas las condiciones de devolución.

5. Procesamiento del Reembolso o Cambio:

   • Cambio de Producto: Si la devolución es aprobada y usted lo solicita, se procederá al envío de un nuevo producto idéntico, sujeto a disponibilidad de stock.

   • Reembolso: De no ser posible el cambio o si usted lo prefiere, se procederá con el reembolso del monto pagado por el producto.

6. Tipos de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra:

• Tarjeta de Crédito/Débito: Se solicitará el extorno a la entidad bancaria correspondiente. El tiempo que tarde en verse reflejado el monto en su cuenta dependerá de los plazos de cada banco.

• Transferencia Bancaria o Yape/Plin: El reembolso se efectuará a la cuenta que usted nos indique, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Importante: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error atribuible a Valpharma Perú.

7. Modificaciones a la Política

Valpharma Perú se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a nuevas disposiciones legales o a cambios en nuestras operaciones. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web.

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.